Soap Experience
Largo Álvaro de Andrade, lote 22, loja Norte
1950-304 Marvila | LISBOA
e-mail: loja@soapexperience.com
Estes “Termos e Condições” regulam a relação comercial da Soap Experience com qualquer cliente que efectue compras dos nossos produtos no site www.soapexperience.com.
O cliente só pode efectuar uma encomenda se manifestar de forma expressa a sua concordância e aceitação destes “Termos e Condições“.
Produtos
Os sabonetes Soap Experience são de produção artesanal e feitos em lotes muito reduzidos. Isto significa que, ao contrário da produção industrial massificada, de lote para lote podem existir ligeiras variações na forma, cor e peso, embora sigamos todos os procedimentos para minimizar essas variações.
As imagens presentes no site servem apenas fins ilustrativos. Os sabonetes e as embalagens podem não corresponder inteiramente às imagens visualizadas.
Tentamos sempre manter o nosso stock actualizado mas não podemos garantir que, em algum momento, não haja falhas. No caso de fazer alguma encomenda sem produto em stock, entraremos em contacto para dar essa informação.
Todos os sabonetes à venda na nossa loja estão sujeitos a disponibilidade de stock.
Preços
Os preços são apresentados em euros (€) e têm IVA incluído à taxa de 23% e vinculam apenas o site www.soapexperience.com. Os preços poderão ser modificados a qualquer momento, sem aviso prévio.
Os preços apresentados durante campanhas de promoção vigoram unicamente no decorrer das campanhas.
Ao valor total da encomenda acrescem custos de envio.
Encomendas
Para fazer uma encomenda pode optar por criar uma conta. Tem a vantagem de, numa futura compra, não precisar de preencher novamente todos os dados para processamento da encomenda, tornando a sua experiência de comprar no site www.soapexprerience.com muito mais cómoda.
Mas tem toda a liberdade de encomendar sem se registar. Nesse caso, tem apenas a desvantagem de ter de preencher novamente todos os seus dados a cada nova encomenda.
A recolha e tratamento dos seus dados pessoais estão em conformidade com a legislação nacional e comunitária em vigor, nomeadamente com o recente Regulamento UE 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Após a sua compra receberá um e-mail com a confirmação da mesma. Assim que a encomenda for processada será também informado por essa via.
Ao fazer uma encomenda, está implicitamente a aceitar os preços e especificações dos produtos presentes no site.
Pagamento
O montante a pagar corresponde ao valor da encomenda acrescido de custos de transporte. A informação do valor total a pagar é clara e transparente, sendo fornecida antes de finalizar a compra.
A modalidade de pagamento disponível é por transferência bancária.
Após o pagamento, deve enviar comprovativo do mesmo via e-mail para loja@soapexperience.com, com a indicação do Nome do Cliente e Nº da Encomenda.
A sua encomenda só será enviada após confirmação do montante da mesma na nossa conta e confirmação da correspondência com os seus dados.
As encomendas não pagas num prazo de 15 dias serão consideradas sem efeito.
Envio de encomendas
As nossas encomendas são enviadas através do serviço “Correio Registado” dos CTT (até 2Kg) e do serviço de “Encomendas” dos CTT (>2Kg).
- Processamento: As encomendas serão processadas num prazo máximo de 2 dias úteis após confirmação de pagamento.
A esse tempo deve somar o tempo de envio. - Custos de envio: os custos são calculados em função do peso e destino da encomenda e decorrem das tarifas do nosso fornecedor do serviço.
No “carrinho” essa informação é sempre disponibilizada. Verifique, por favor, as tarifas apresentadas para a sua encomenda.
As tarifas serão actualizadas sempre que o fornecedor proceder a alterações.
As tarifas em vigor são:Serviço “Correio Registado” dos CTT (até 2Kg)
| Escalões de peso | Preços |
| até 100 g | 2,55 € |
| >100g – 500 g | 3,35 € |
| > 500 g – 2 kg | 5,90 € |
O preço mínimo de envio é sempre de 3,35€ pois cada sabonete + embalamento tem um peso superior a 100gr.
- Serviço de “Encomendas” dos CTT (>2Kg)
| Escalões de peso | ||
| > 2 kg – 5 kg | 8,10 € | |
| > 5 kg – 10 kg | 11,80 € | |
- Entrega: O padrão de entrega dos CTT para o serviço “Correio Registado” é de 1 dia, com o alerta de que estes são “prazos indicativos em dias úteis. Para as regiões autónomas o padrão pode ser alargado em função das limitações de transporte“.
Para o serviço de “Encomendas”, o padrão de entrega dos CTT é de até 3 dias (Continente); até 5 dias (Madeira); entre 7 e 15 dias (Açores).
Tenha em conta que em épocas de maior tráfego (pe, épocas festivas) as estimativas de tempo de entrega podem aumentar.
A encomenda é entregue na morada que introduziu no nosso sistema, sendo de sua responsabilidade indicar correctamente a informação de entrega. Depois de processada a encomenda, a morada não pode ser alterada.
No caso de se encontrar ausente aquando da entrega, receberá uma notificação para proceder ao seu levantamento. Na referida notificação constam a data e hora em que foi feita a tentativa de entrega e dados para o seu levantamento.
Por favor, verifique o estado da encomenda aquando da sua entrega, nomeadamente se a caixa da encomenda não está danificada ou violada.
Devoluções e Reembolsos
O consumidor dispõe de 14 dias seguidos, após a recepção da encomenda, para a devolução da mesma sem necessidade de dar qualquer justificação.
Para o efeito deverá contactar-nos através do email loja@soapexperience.com.
Tenha em conta que a devolução sem justificação implica que o estado dos produtos permita que possam voltar a ser vendidos, pelo que têm de ser devolvidos em embalagem original e em perfeitas condições, sem denotar qualquer uso.
Dada a natureza dos nossos produtos, e as regras de higiene a que está sujeito, não poderá devolver a encomenda depois de abrir a embalagem dos sabonetes.
Garanta que as condições de expedição e de transporte não afectam a qualidade do produto. Se o produto estiver danificado não faremos nenhum reembolso.
É pois importante que peça um recibo carimbado quando reenviar a encomenda, para fazer prova de que a mesma foi enviada em perfeitas condições.
Cabe ao consumidor provar que devolveu os bens, pelo que deverá sempre pedir um recibo carimbado, nos serviços de correio ou outro que contrate para efectuar a devolução.
Os bens recebidos e não usados terão de ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão.
Ser-lhe-á enviado um email assim que a devolução ocorrer.
Será creditado o valor que pagou (incluindo portes de envio) mas os custos relativos aos portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
O reembolso será efectuado num prazo de 14 dias a partir da data em que nos comunicou, por email, a sua decisão e tiver feito prova da respectiva devolução.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento da encomenda.
Se a devolução se dever a problemas de qualidade os custos de transporte serão reembolsados.
Qualquer outra reclamação deverá ser-nos apresentada num prazo máximo de 14 dias após recepção da encomenda. Salvo razões de força maior, não aceitaremos reclamações fora desse período.
Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (online) disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Para mais informações sobre a plataforma consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha.
Para conhecer as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas consulte o Portal do Consumidor em http://www.consumidor.pt ou directamente aqui: Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
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